分类出举措 服务暖人心

2020年作为龙医党发的1号文件，贯穿全年主线的“提质服务年”活动，4月中旬正式发文。教学管理中心作为医院的服务保障部门，做到活动一落地马上贯彻部署，采取分类出举措的方式，让服务温暖师生、患者的心。

教管党支部聚团队合力，围绕工作重心，不偏离业务主线，讨论研究服务的目标、路径、举措，决定从四个类别入手，推动服务的延伸。

一是关注热点，教管服务学生做得细

建立“一三五”服务条例：“一必访”（春节、五一、十一等节日到寝室关心访问学生）；“三必到”（学生患病必到、学生困难必到、学生思想波动必到）；“五必谈”（学生预警必谈，学生批评违纪必谈，学生间发生纠纷、矛盾必谈，学生学业下滑、倦怠必谈，学生就业指导必谈）。

二是关注重点，教管服务教师做得实

建立“一三五”服务条例：“一必访”（教师节到临床访问一线教师）；“三必到”（教师生病必须慰问到床头、新教师试讲必须听课到临床、特殊时期或关键时刻必须关怀到岗位）；“五必谈”（教师在工作中碰到困难和受到挫折必谈；发生各种矛盾必谈；产生思想问题必谈；教师/教研室主任任免职、退休必谈；对教学方针政策不理解必谈）。

三是关注难点，老师服务学生做得严

坚持立德树人 践行“三全育人”，深化“三导向”人才培养模式，践行“三全育人”工作机制，树立“大教学观”，坚持医教研同发展。要求每一堂的线上课必须融入思政内容，重在培养德技双馨的“暖医”。

建立师生学习互动群。便于老师课前为学生布置预习任务，课后布置作业，方便师生讨论问题，老师随时为学生答疑解惑。

四是关注堵点，学生服务患者做得暖

1、建立长效志愿服务机制：每周六日及节假日，安排学生志愿者到门诊志愿导分诊，通过优质服务增加患者满意度。

2、学生积极参与患者健康宣教服务、分担临床医护人员工作量，增加患者满意度。

3、积极参加院科组织的院内外义诊活动，吸引患者就诊。（文/吴芳）