着眼“细”处做文章 创新引领再发力 大庆龙南医院召开“提质服务年”阶段成果分享会

如果说医院是一位“降妖伏魔”的将军，那么，技术和服务就是这位将军的左膀右臂。如何让“左膀右臂”筋强骨壮，常胜于战场？今年，大庆龙南医院推出了一套好方案。

“开阔了眼界、看到了差距、受到了启发、增加了压力、激发了动力。”9月7日下午，大庆龙南医院召开“提质服务年”阶段成果分享会，众多服务举措引起与会人员共鸣。

会议由纪委书记王大龙主持，采取“主会场+视频分会场”的形式，医院领导班子、中层以上领导干部共计200余人参加分享会。

龙南医院“提质服务年”活动四月初启动，经过五个月活动开展，门诊服务、住院服务、保障服务有了全新的变化和革新。

门诊部提出“靠前一步”服务理念，从细微入手,将关爱入心，创新服务举措，推出“自动充电桩”、“自助取袋机”、“自助口罩机”、“急诊检验送检”、“便民服务台”等便民惠民服务举措160余项。使百姓就医体验更暖心，就诊过程更便捷，询医问药更安心，医患关系更和谐。

“便民服务台”、“自动充电桩”、“自助取袋机”、“轮椅”

为行动不便者送轮椅         志愿者及医务人员主动为就诊者服务

住院服务注重人文医疗，多元换位体验，开展温暖服务、微笑服务、感动服务、安全服务，“手术漫画宣教”、“爱心箱”、“暖心袋”、“四肢保暖套”等优质服务举措，“全程跟踪医疗服务模式”、“专属营养配餐”、“五行健康操”等系统治疗方法，用耐心和细心使服务和言行更有温度。

健康椅

有氧健身操

“降温冰袋保护套”、“防水平车”、“病区刷卡办理出入院”

保障服务及时、高效，“做实、做细、做精”。“互联网问诊平台”、“流调信息电子化”、“优质服务互评系统”,充分发挥信息技术在医疗服务过程中的重要作用；“一布一代”、“流动餐车”、“便民服务袋”、“免费缝补”，为职工及病友送餐到身旁，件件贴心举措，温暖职工，保障医疗工作顺利、安全进行。

信息中心自主开发软件，让就诊者“少跑腿”；架线、通网，保障临床服务

“一布一代” 

“便民服务袋”     

“流动餐车”

“疏通下水”  

“电梯消毒”

“免费缝补”

分享会上，神经外科主任邢立举、门诊办主任林伟等9名同志，精彩呈现了活动开展以来的经验和举措，使与会人员深切体会到“提质服务年”主题活动带来的医院整体形象变化，感受到服务质量的跃升。

院长李长福就下阶段如何推动主题活动高质量深入开展，作重要讲话，他强调：要把“提质服务”成果转化为工作动力，长期坚持，用心去做；要总结好、运用好、分享好提质服务成果，要以问题为导向，找准工作切入点和结合点，扩大好的做法和经典经验的落实面；要学习借鉴典型单位的先进经验，进一步提升技术、服务水平，拓宽服务思路，不断加强危机意识和责任意识，实现自我突破和自我发展；要在“精、细、实、浓”上下功夫，让“提质服务”工作扎实落地，将服务内涵入脑入心；要年年讲“提质”，岁岁促“服务”，使优质服务内化于心、外化于形，用高超的医疗技术，崭新的服务姿态，饱满的工作热情，为百湖人民提供更加“优质、高效、便捷”的医疗服务。