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大庆市龙南医院全新定位智慧医疗


2019731日 黑龙江卫生健康 25

大庆市龙南医院全新定位智慧医疗

由加波

 

多年来,大庆市龙南医院以利用信息化手段促进医疗本质回归为主线,把服务患者和促进医疗作为智慧医疗建设切入点,构建全新体系框架,确定平台建设是基础、数据管理是核心、流程再造是关键的智慧医疗全新定位。

在系统方面,打造信息平台,实现互联互通,破除信息孤岛现象

实现系统框架重构。龙南医院建立了以全量数据中心为核心的运营管理、临床应用、服务管理、资源管理应用四大体系,对外信息交互、对内信息共享。实现信息互联共享。这家医院优化配置资源、共享资源、管理资源,实现门诊与住院之间、新旧系统之间、各科室之间信息高度共享,提高信息资源的利用率。实现流程优化再造。龙南医院对医疗和服务管理功能流程全面梳理定位。通过系统功能与流程设计相结合,落实流程执行监控责任主体,让高效、顺畅的服务管理理念得以落地。实现交互模式转移。龙南医院通过系统综合构建,创新业务流程,实现了线下向线上转移、人工服务向自助服务转移,分散服务向一站式服务转移。

在服务方面,优化就医流程,提高就医体验,破解患者就诊难题

多渠道预约挂号。这家医院针对不同人群开通多种方式预约挂号。医生明确诊断后收挂号费,设立通科号”,减少患者折返。实名制医生出诊。医生全日制、分时段精确排班,方便患者根据自身情况选择医生、有计划精准来院就医。就诊一卡通应用。实名制办卡就医、开通预存,320台多功能读卡器和60MIS机的使用,实现诊间结算、病区一站式办理出入院和即时结算;急诊三无人员专用就诊卡,开通绿色生命通道,先救治后结算。多功能自助服务。50余台多功能自助机全面应用,专人引导帮助患者,实现办卡、签到、预存缴费胶片打印等功能。全流程温馨提示。利用就医指南、短信全程提示患者。就诊信息、影像资料等推送至手机端。

    在医疗方面,加强质控管理,强化预警机制,保障医患安全和谐

    医疗线上管控,健全质量体系。医护不良事件上报与处理,安全用血,药物、手术级别权限等一系列医疗质控工作和系统相融合,加强重点指标监控,实施监控整改,全面提升医疗质量。病例规范管制,提升工作标准。龙南医院釆用个性化医嘱模板,实时掌控药占比;使用最新医保三大目录,报销比例实时提示;引用最新版病案首页CD10CM3,做到病案管理四统一。前置预警管理,保障工作安全。危急值报警、用药监测、医保、处方审核前置等措施都能有效防止医疗缺陷、差错的发生。

    系统上线至今,10万用户关注官方微信,免费为患者办卡53.8万张,预存金额132亿元,预约就诊率83%,诊间结算率73%,检查预约率72%,候诊平均用时913分钟。门诊患者在院平均用时32分钟。龙南医院免费发送短信360万条,患者满意率达965%。这家医院荣获改善医疗服务典型医院全国最具示范案例医院全国百强数字化医院等殊荣。

 (作者单位:大庆市龙南医院163311)


图为大庆市龙南医院医生利用远程影像资料示范教学。 (由加波提供)